Según un estudio publicado por Oberlo, el 79% de los compradores online compran al menos una vez al mes, mientras que el 49% lo hace cada dos semanas. Por tanto, si quieres que tu negocio se beneficie de esta enorme afluencia de compradores online, es importante que te centres en mejorar la experiencia de compra. Esto atraerá a los visitantes para que exploren tu tienda a menudo y vuelvan a por más.
En esta guía, profundizamos en cinco estrategias clave para mejorar la experiencia general de compra online:
Asegúrate de que tu sitio web es fácil de usar
Crear un sitio web fácil de usar es crucial para una experiencia online agradable. Puedes tener el mejor producto y servicio del mundo, pero si tu sitio web es difícil de navegar, perderás muchos clientes antes incluso de que lleguen al botón de pago.
La capacidad de respuesta móvil es clave, ya que permite a los usuarios acceder sin problemas al sitio web desde varios dispositivos. Además, tienes que asegurarte de que el diseño de tu web permite al usuario acceder rápidamente a la información que necesita. Por ejemplo, un menú de navegación bien estructurado ayudará a tus usuarios a acceder inmediatamente a tus productos sin pasar por el aro.
Demuestra transparencia en tus listados de productos
Los listados de productos claros y útiles mejoran las compras online. Es muy importante tener información precisa para que los clientes puedan elegir bien.
Unas buenas fotos ayudan a los clientes a ver bien los productos. Las descripciones detalladas con tallas y detalles aportan información útil. Así que asegúrate de incluir estos detalles.
Las opiniones de los clientes son como el consejo de un amigo de confianza. Todas estas cosas trabajan juntas para crear una experiencia de compra clara y útil, haciendo que los clientes se sientan seguros de sus elecciones.
Racionaliza el proceso de pago
Simplifica el proceso de compra para aumentar la satisfacción del cliente. La frustración de un proceso de pago largo y complejo puede disuadir a los compradores, por lo que es preferible un enfoque simplificado.
Optimiza la página de pago simplificando los pasos, para garantizar una experiencia sin complicaciones. Por ejemplo, en lugar de un proceso de pago de 6 pasos, ¿por qué no acortarlo a sólo 2 pasos? Esto reducirá la tasa de abandono y minimizará el abandono del carrito en tu sitio web.
También puedes optar por ofrecer varias opciones de pago para añadir comodidad y satisfacer las diversas preferencias de los clientes. No se puede exagerar la importancia de una pasarela de pago segura: genera confianza al salvaguardar la información confidencial. Un proceso de pago seguro y fácil de usar no sólo reduce la frustración, sino que también fomenta una percepción positiva de tu empresa.
Crea experiencias personalizadas para el cliente online
Haz que las compras online se sientan hechas a la medida de tus clientes mediante la personalización. La personalización consiste en ofrecer a cada cliente una experiencia única basada en sus preferencias. Por ejemplo, cuando los sitios web te sugieren cosas que podrían gustarte basándose en lo que has mirado antes, eso son recomendaciones personalizadas.
Del mismo modo, puedes comunicar ofertas especiales y descuentos hechos a medida de tus clientes para que comprar sea más divertido y económico.
Después de que los clientes compren algo, puedes enviarles correos electrónicos de seguimiento o encuestas que profundicen en su comportamiento de compra. Basándote en los datos que te proporcionen, puedes recomendarles productos o servicios similares que puedan interesarles.
La clave para mejorar la experiencia de compra online
La mejora continua es la clave del éxito de la experiencia de compra online. No se trata de un esfuerzo puntual, sino de un compromiso continuo. El éxito viene de escuchar a los clientes y mejorar constantemente tu sitio. Estar siempre atento a los comentarios de los clientes garantiza una plataforma online dinámica y en evolución, que fomenta el éxito a largo plazo en el panorama siempre cambiante del comercio electrónico.