En esta entrada de blog, exploramos la importancia de las primeras impresiones en la atención al cliente y ofrecemos consejos prácticos para causar un impacto positivo desde el principio.

Cómo influyen las primeras impresiones en la interacción con el cliente

La interacción inicial marca el tono de toda la relación comercial entre la empresa y el cliente. Empieza las cosas con mal pie, y es bastante difícil deshacer cualquier percepción negativa más adelante. Pero si el contacto inicial es cálido, profesional y amistoso, lo encamina todo en la dirección empresarial correcta.

He aquí cómo influyen las primeras impresiones en el servicio al cliente:

• Establece las expectativas adecuadas del cliente. El primer contacto con el cliente le ayuda a establecer expectativas para cualquier interacción futura. Por ejemplo, si muestras empatía y capacidad de escucha, el cliente lo esperará a partir de ese momento. Si muestras cualidades de profesionalidad y disciplina, la gente tenderá a recordar eso de ti y de la empresa a la que representas. \*\*
• Fomenta la confianza y la lealtad\*\*. Una primera impresión positiva puede ayudar a establecer confianza y lealtad con los clientes. Es más probable que los clientes vuelvan a un negocio y lo recomienden a otros si tienen una experiencia inicial positiva.
• **Minimiza el efecto de cualquier contratiempo futuro. A veces, una buena primera impresión te permite superar contratiempos y problemas que podrían surgir más adelante. Por ejemplo, un cliente encuentra de repente problemas al utilizar tu producto. Pero como tu empresa ha dado inicialmente una buena primera impresión de estar comprometida con la calidad del producto, el cliente tenderá a pensar que el problema relacionado con el producto que ha experimentado es sólo un caso aislado. **

Formas De Crear Una Primera Impresión Positiva Entre Los Clientes

Crear una primera impresión no tiene por qué ser mecánico. Un guión o proceso de atención al cliente no funcionará a menos que también desarrolles un deseo genuino de ayudar a la gente con sus necesidades. Dicho esto, hay cosas que puedes hacer para demostrar que te importa y que eres sincero en tu esfuerzo por ayudar al cliente:

**Escuchar activamente y empatizar**

Empieza la interacción escuchando activamente al cliente y mostrando empatía por su situación. Esto ayuda a crear compenetración y hace que el cliente se sienta escuchado y comprendido. Cortar la palabra a los clientes cuando hablan o avasallarles con un guión enlatado puede generar una impresión general negativa.

Utiliza una comunicación clara y cordial\*\*.

Lo último que quieres es confundir al cliente con jerga técnica o del sector. Por ejemplo, en una llamada de asistencia técnica, agobiar al cliente con el funcionamiento interno de la tecnología puede causar frustración por su parte.

Peor aún, algunos representantes de asistencia pueden sonar condescendientes en un intento de demostrar conocimientos superiores al cliente. En lugar de eso, habla en un lenguaje fácil de entender, sé claro y conciso y, lo que es más importante, sé amable.

**Personaliza las interacciones**

Personaliza las interacciones utilizando el nombre del cliente y dirigiéndote a sus necesidades y preocupaciones concretas. Esto demuestra que el representante se preocupa por las necesidades individuales del cliente y que está interesado en resolver su problema.

**Ser coherente en las interacciones**

La falta de coherencia puede acabar con la confianza que se ha construido previamente. Si hoy te muestras amable y luego te muestras indiferente o grosero en futuras interacciones, corres el riesgo de que te consideren un farsante o un fraude. Causa una buena primera impresión, pero asegúrate también de que tratarás al cliente de la misma manera en el futuro.

¿Te esfuerzas por mejorar tus interacciones iniciales?

La compenetración suele crearse en la primera reunión o llamada. Así que nunca la subestimes. Formar a tus representantes de servicio para que faciliten un contacto inicial positivo con los clientes es una de las mejores cosas que puedes hacer por tu imagen y tu marca.